POLITYKA ZWROTÓW, REKLAMACJI I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Divine Instytut Sp. z o.o. Os. Orła Białego 6/9, 61-251 Poznan (instytutdivine.pl)

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy dotyczące zakupów dokonanych za pośrednictwem strony instytutdivine.pl, w szczególności:

  • kosmetyków (produktów fizycznych),
  • voucherów (kwotowych oraz na usługi),
  • usług zabiegowych realizowanych stacjonarnie,
  • konsultacji online i usług świadczonych na odległość.

Sprzedawca / Usługodawca:
Divine Instytut Sp. z o.o.
Os. Orła Białego 6/9, 61-251 Poznań
NIP: 7822709805
Kontakt: sklep@instytutdivine.pl tel.790 232 696

2. Zwrot kosmetyków (produkty fizyczne) – 14 dni

W przypadku zakupu kosmetyków poprzez instytutdivine.pl, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

2.1 Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien:

  • być nieużywany,
  • posiadać nienaruszone opakowanie (jeśli to możliwe),
  • zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  • Klient ponosi koszt odesłania produktu.

2.2 Produkty wyłączone ze zwrotu (higiena i bezpieczeństwo)

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia zwrot nie przysługuje w przypadku kosmetyków:

  • z otwartym opakowaniem,
  • z naruszonym zabezpieczeniem (np. folia, plombowanie, naklejka zabezpieczająca),
  • noszących ślady użycia.

2.3 Zwrot środków

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

3. Reklamacje kosmetyków (wady / uszkodzenie przesyłki / niezgodność)

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

3.1 Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem kuriera oraz do paczkomatów.
Rekomendujemy sprawdzenie stanu paczki możliwie jak najszybciej po odbiorze oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej w przypadku zauważenia uszkodzeń.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zalecamy zgłoszenie reklamacji w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki – usprawnia to proces wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.

3.2 Jak złożyć reklamację

Reklamacje prosimy zgłaszać mailowo na adres: sklep@instytutdivine.pl
 W zgłoszeniu prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia,
  • opisu problemu,
  • zdjęć (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

4. Vouchery – zasady, zwroty i wykorzystanie

Vouchery zakupione na instytutdivine.pl mogą mieć formę:

voucherów kwotowych,

voucherów na konkretną usługę/zabieg.

4.1 Ważność voucherów

Vouchery są ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu, chyba że w opisie produktu lub na voucherze wskazano inaczej.

4.2 Realizacja voucherów

Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.

Voucher może zostać przekazany innej osobie (o ile nie jest imienny lub nie ma ograniczeń opisanych w ofercie).

Do realizacji vouchera wymagane jest wcześniejsze umówienie terminu.

4.3 Zwrot vouchera zakupionego online – 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu vouchera w terminie 14 dni od dnia zakupu, o ile voucher:

nie został wykorzystany,

nie został zrealizowany częściowo,

nie dotyczy świadczeń wykonanych w całości w okresie odstąpienia.

Po wykorzystaniu vouchera (w całości lub części) zwrot nie jest możliwy.

5. Zabiegi stacjonarne – brak zwrotu po wykonaniu usługi

Usługi zabiegowe realizowane stacjonarnie są usługami, które po wykonaniu nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości wykonania usługi Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z pkt 8.

6. Konsultacje online – odstąpienie od umowy i zasady

Konsultacje online oraz usługi świadczone na odległość (np. konsultacja kosmetologiczna, analiza skóry, przygotowanie planu pielęgnacyjnego) są usługami cyfrowymi/świadczeniami realizowanymi na odległość.

6.1 Prawo odstąpienia – 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, o ile realizacja usługi jeszcze się nie rozpoczęła.

6.2 Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

W przypadku, gdy Klient:

wyrazi zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni, lub

usługa została w całości wykonana, lub

przygotowanie materiałów ma charakter indywidualny (np. plan dopasowany do potrzeb Klienta),

po rozpoczęciu realizacji usługi prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

7. Jak dokonać zwrotu (kosmetyki / voucher)

Aby odstąpić od umowy i dokonać zwrotu, prosimy o kontakt mailowy: sklep@instytutdivine.pl
 W wiadomości prosimy o:

  • numer zamówienia,
  • informację, czego dotyczy zwrot,
  • dane kontaktowe.

Adres do zwrotu:
Divine Beauty Institute
Ul. Poznańska 78, 62-040

8. Reklamacje usług (zabiegi i konsultacje)

W przypadku zastrzeżeń dotyczących usługi (zabiegu stacjonarnego lub konsultacji online), Klient może złożyć reklamację.

Reklamacje prosimy składać mailowo na: sklep@instytutdivine.pl
 Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • datę usługi lub konsultacji,
  • opis zastrzeżeń,
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

Kodeks cywilny,

Ustawa o prawach konsumenta.

Divine Instytut Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmian w niniejszej Polityce, o ile nie narusza to praw nabytych przez Klientów.